政策資訊

南昌市提升服務開展12333遠程座席縣區試點

發布時間:2019-6-26  閱讀次數:97次

“嘀嘀嘀……您好,電話已轉接,新建區12333為您服務,請問有什么可以幫您?”

“你好,我是新建區的退休人員。這幾個月都沒給我發養老金,我想問下是什么原因啊?”

“好的,請稍等。麻煩您提供您的身份證號、姓名和單位名稱。”

“我們通過新建區人社局相關部門得知您每月享受城鄉居保待遇55元,同時于2011年10月開始領取企業職工養老保險待遇。按照政策規定,退休人員不能同時享受兩份養老保險待遇。您需要把重復領取的城鄉居民養老金715元退回,才能正常領取企業職工養老金。”

“好的,原來是這樣埃”

這是近日,江西省南昌市新建區的退休人員金愛秀打電話向12333咨詢的一個場景。

近年來,南昌市12333不斷創新思路,綜合施策,提升服務水平。

南昌市12333積極搭建基層服務平臺,在青山湖區、青云譜區和新建區三個縣區開展了12333遠程座席縣區試點,通過在縣區建立電話咨詢系統網絡平臺專線專網與各點位的局域網對接,收集并完善縣區“12333”知識庫查詢系統,組織縣區12333咨詢員學習,實現全市一號呼入,市、縣(區)兩級聯動,讓縣區群眾享受本地化便捷式的咨詢服務。他們還與中國銀行、工商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、江西銀行、建設銀行等6家銀行在12333熱線增設了社保卡咨詢專席。

南昌市12333每月將群眾關心的熱點、難點問題進行梳理后,推送至“南昌人社”和“南昌智慧人社”微信公眾號,注重加強個性化宣傳力度,方便廣大群眾閱讀和收藏。截至目前,該市12333已推送了有關領取待遇資格認證、參保單位繳納社保費用等問題。

腾讯分分彩0369规律